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                  服務理念

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                  尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
                   
                  一、每走一步,首先想到的是客戶在企業由賣方市場轉變為買方市場后,客戶的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品(或服務),客戶更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須大限度地滿足客戶的需求。
                   
                      ◇ 應站在顧客(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
                   
                      ◇ 完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到大方便。
                   
                      ◇ 高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。 ◇千方百計留住已有顧客。
                   
                      ◇ 建立一切以顧客至上的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以顧客需求為首要,對顧客意見建立快速反應機制。  
                   
                  二、顧客永遠是對的
                   
                      首先、顧客是商品的購買者,不是麻煩制造者;
                   
                      其次,顧客了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;
                   
                      三,由于顧客有“天然一致性” ,同一顧客爭吵就是同所有顧客爭 吵。
                   
                  三、顧客滿意三要素:
                   
                      商品滿意:指顧客對商品品質的滿意。
                   
                      服務滿意:指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。
                   
                  無論商品多么完善,價格多么合理,當它見諸于市場時,都必須依賴服務。“售后服務制造長期顧客”。 企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。
                   
                  四、5S理念   “5S”是指“微笑(S MILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(S MART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是代表性的服務文化創新,不僅具有人性化十足的時代特點,還具備相當的可操作性。
                   
                  微笑:指適度的微笑。導購員要對顧客有體貼的心,才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以表現開朗、健康和體貼。
                   
                  迅速:指“動作迅速” ,工作時盡量快些,不要讓客戶久等
                   
                  誠懇:銷售如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意,顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作,是銷售的重要基本心態與為人處事的基本原則。
                   
                  靈巧:指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來接待顧客,以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品,以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。
                   
                  研究:要時刻學習和熟練掌握商品知識,研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究客戶的心理、銷售服務技巧,多學習知識,就不僅會在接待客戶的層面上有所提高,也必定會有更好的成績。   
                   
                   
                  ◇ 我們搞企業當然首先是為了賺錢,但不僅僅是為了錢,更不是唯利是圖。
                   
                  ◇ 利潤是對優良服務的報酬。追求利潤的過程,就是即通過春風化雨般 的奉獻,使顧客在滿意中 心甘情愿地回報,毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。
                   
                  ◇ 不要急功近利,把服務搞成掠奪、敲詐和欺騙。 
                   
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